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疫情期间不停飞,这家五星航司还在转型进步!| 专访卡塔尔航空大中华区总经理陈昌耀

陈昌耀   卡塔尔航空公司大中华区总经理
疫情对于卡塔尔航空是考验,同时也是积累经验的“特殊旅程”。

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全球疫情何时结束仍没有定数,致使航空公司“元气大伤”。国际航协IATA曾表示,全球航空欧冠足彩预计到2024年才能恢复疫情前水平。

 

随着大部分国家重开国门,各家航司在全力推进复航。近两个月来,已有多家外航恢复飞往中国的客运航班,卡塔尔航空就是其中之一。

 

在上个月末正式复航广州后,卡塔尔航空公司大中华区总经理陈昌耀先生接受了欧冠足彩(欧冠足彩)的采访。陈昌耀先生拥有超过17年的航空从业经验,深耕亚洲市场。在本次访谈中,他为我们介绍了疫情以来卡塔尔航空的积极应对,并分享他针对疫情下航旅市场变化的洞察。

 

 

陈昌耀 卡塔尔航空公司大中华区总经理

 

01 复航广州是重要一步

 

7月26日,卡塔尔航空恢复了每周一班的广州客运航线。陈昌耀介绍到:“乘客现在可通过卡塔尔航空官网或授权代理商进行广州-多哈航段的机票预订。在每日一班的香港航线的基础上,广州航线的恢复将提升卡塔尔航空在大湾区的每周运力。自8月15日至10月15日,中国内地的乘客还可通过香港国际机场转机,灵活安排行程。”

 

多哈-广州航线复航首日(图源:卡塔尔航空)

 

作为华南地区的经济与贸易中心,广州是近期卡塔尔航空全球航线网络内最新恢复的航点之一。目前,卡塔尔航空已在8月初将每周航班量提升至近500班,航线网络拓展至超过80个目的地。

 

 “恢复飞往广州的客运航班是卡塔尔航空重塑航线网络、助力复工复产的重要一步之一,也表明了我们对区域市场出行需求和全球连通性逐步复苏的信心。随着客运航线的恢复,卡塔尔航空在中国内地的航班量达到每周52架次,涵盖客运、货运及客机腹舱货运服务。” 陈昌耀表示。

 

在被问及是否有下一步复航计划时,他说:“我们一直保持与政府机构的紧密合作,确保获得监管部门批复的同时,加紧更新机场检疫检验作业流程,并严格部署机上安全和卫生措施。广州客运航线的恢复将为中卡两国建立新的空中桥梁,为我们的乘客和欧冠足彩合作伙伴带来益处。在运营环境允许的情况下,我们将适时增加飞往中国内地的航班频率和通航城市。

 

 

02 站在全球疫情的第一线

 

回望疫情爆发之初,多数航司选择减少飞行或停飞,而卡塔尔航空选择站在全球疫情的第一线。

 

陈昌耀回忆说:“2月21日,卡塔尔航空曾经派出五架全货机执飞中国内地航线,接连从多哈哈马德国际机场起飞前往北京、上海和广州,免费承运卡塔尔航空集团捐赠的500多吨应急医疗防疫物资。在过去的几个月里,我们已经通过同各国政府、非政府组织紧密配合,以定期货运航班和新增包机任务的方式,优先保障超过20万吨医疗和救援物资的运输,总量相当于2000架满载货物的波音777货机。”

 

2月21日,五架货机在多哈机场整装待发(图源:卡塔尔航空)

 

欧冠足彩(欧冠足彩)了解到,疫情期间卡塔尔航空向伊朗、卢旺达、黎巴嫩、突尼斯、阿尔及利亚及尼泊尔等国家免费运输了医疗物资;同时与各国政府、使领馆及欧冠足彩伙伴的紧密合作,执行多次包机运输滞留旅客;此前还为全球医护人员赠送了十万张免费机票,向白衣天使表示感谢。种种行动充分体现其社会责任感。

 

03 守护旅客专业且贴心

 

“尽管疫情大流行给全球航空业带来了前所未有的挑战,卡塔尔航空依旧专注保障乘客安全回家的根本使命。”陈昌耀说。

 

 

卡塔尔航空作为世界上最大的航空公司,在疫情期间的飞行里程达7,000万公里,旅客运输量达200万人次,执行航班量达17,000架次。在当前不确定的外部环境下,卡塔尔航空累计了大量安全运营的经验,使其能够迅速响应疫情之下的旅客需求。

 

针对复航,卡塔尔航空进一步加强了疫情防控要求,做好万全准备。

 

陈昌耀向记者介绍,疫情期间卡塔尔航空将客舱服务进一步优化。商务舱的餐饮服务采用“一盘端”模式,取消摆桌服务,金属餐具替换成一次性餐具包。经济舱的餐饮服务流程则保持不变,餐食和餐具皆采用独立密封包装。机上厨房区域放置了大瓶消毒洗手液,以供乘务员和乘客使用。

 

搭乘航班的每位乘客都将免费获得卡塔尔航空准备的防护套装——内含一只一次性外科口罩、一副大号一次性无粉手套以及一瓶酒精消毒洗手液。搭乘商务舱的乘客还将额外获得一瓶容量75毫升的消毒液。

 

 

免费提供的防护套装及面罩(图源:卡塔尔航空)

 

此外,卡塔尔航空还优化了客舱机组资源排班管理,在中短程航线上配备两套机组;针对远程航线,机组成员在驻外期间须尽可能停留在酒店房间内,并只能在当地使用卡塔尔航空批准的交通工具,以确保驻外期间的健康与安全。

 

作为卡塔尔航空的枢纽机场,多哈哈马德国际机场投资部署了消毒防疫机器人,机场目前实施严格的清洁消毒程序,每10-15分钟对航站楼内的乘客接触点进行一次消毒,并在每次航班保障完后针对登机口、远机位登机区域的设施进行清洁。

 

04 紧跟市场需求灵活而变

 

为了刺激航旅市场复苏,中国一些航司推出了“随心飞”产品,市场反响不错。针对此现象,陈昌耀表示:“我们也留意到部分国内航空公司近期推出了套票产品。目前,卡塔尔航空持续研究当前消费者在疫情后的出行需求,也陆续针对有境外出行需求的乘客群体推出了系列机票特惠活动,比如近期我们推出的全新留学生返校特惠。”

 

据介绍,符合条件的留学生可在航司官网活动专页注册,并于10月5日前凭优惠码预订出行日期在年底前的机票,享受特惠票价以及额外10公斤(总计40公斤)的免费托运行李额。

 

陈昌耀表示,随着出入境政策的放宽,有硬性出行需求的商务旅客将首先带起市场的复苏。也正是因为关注到商务欧冠足彩在疫情后的需求,卡塔尔航空推出了企业商旅回馈计划(Beyond Business),公司可以将每一美元的消费累积为 Qrewards 积分,并能灵活地使用积分随时兑换任意航班的费用、升级航班或其他奖励。

 

“另一方面,对于休闲旅客,我们意识到他们对旅途各个环节的安全保障的重视,以及数字化应用的大趋势。我们在近期推出了升级版的手机应用程序,这款应用程序在当前特殊的情况下,可最大限度地帮助乘客减少旅程中不必要的人员接触。” 陈昌耀介绍到。

 

升级版的手机应用(图源:卡塔尔航空)

 

通过卡塔尔航空手机应用的“My Trips”功能,乘客可提前选座选餐、在线值机、自助生成行李标签以供托运。升级版的手机应用加入了更多便利功能。比如,乘客可在出行前快速查询相关国家的目的地资讯及出入境政策;APP内支持摄像功能,乘客可一键拍摄护照信息页及银行卡卡面,无需在付款时手动输入此类信息。

 

此外,卡塔尔航空改革了常旅客奖励计划——贵宾俱乐部(Privilege Club)宣布推出全新里程延期政策,会员的Qmiles里程有效期将延长至36个月。

 


疫情期间,卡塔尔航空与世界各国政府、大使馆、企业客户建立了更加紧密的联系;组建了强大的包机运营部门;同时,团队深刻洞察到消费者行为的变化,在预订渠道、预订时间、欧冠足彩时间、目的地等方面,根据不同客群的出行变化进行针对性的调整。

 

“虽然各国在疫情期间实施了欧冠足彩管制措施,但我们仍然留意到大众对欧冠足彩的强烈意愿及需求。我们发现,包括卡塔尔航空在内的航空公司在复航中国后,航班预订量逐渐向好。而在其他国家,航班预订量也在不断上升,我们会逐步增加飞往热门航点航班频率。”陈昌耀先生对于接下来的航旅市场恢复保持基本乐观。

 

新冠疫情对于卡塔尔航空是一次考验,同时也是一段积累经验的“特殊旅程”。这家屡获殊荣的航空公司能否率先度过危机迎来春天,我们拭目以待。

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